CX 직무 인터뷰 썸네일형 리스트형 Meet the Crew : CX Manager Jenny (최지희 매니저) Q : 안녕하세요 제니, 간단하게 자기소개 부탁드립니다. A : 안녕하세요, 저는 소다기프트 CX(Customer Experience)팀 소속 제니입니다. CX팀에서 고객 문의 응대, VOC 분석, 컴플라이언스 업무 등을 맡고 있습니다. Q : 최근 모든 산업에서 CX에 대한 관심과 중요성이 높아지고 있습니다. 소다기프트의 CX팀 또한 올해 CS에서 CX팀으로 변화했는데요, CX가 어떤 직무인지 그리고 CS와는 어떤 차이가 있는지 설명해주세요. A : CX(Customer Experience)는 고객이 서비스 접점에서 느끼는 모든 경험에 대한 종합적인 평가라고 볼 수 있어요. 예를 들어 소다기프트에서 선물을 구매하고, 전달하고, 선물을 받은 사람의 만족도까지 고려하는 등 고객이 서비스를 사용하면서 겪는 .. 더보기 이전 1 다음
